نحوه کار پلتفرم مراقبتی آسانیسم
مطالعه
قوانین و مقررات آسانیسم
ورود کاربران به وب‌سایت یا اپلیکیشن آسانیسم، استفاده از پنل کاربری، ثبت درخواست از طریق سایت یا تلفن به معنی آگاهی و پذیرش قوانین و شرایط زیر می‌باشد. ثبت درخواست در هر زمان به منزله قبول کامل کلیه شرایط و قوانین آسانیسم از سوی کاربر است.
تعریف آسانیسم
آسانیسم پلتفرم فعال در زمینه خدمات مراقبتی و پرستاری در منزل است که خدمات پرستاری و مراقبتی در منزل برای سالمندان و کودکان ارائه می‌دهد. آسانیسم واسطه‌ای بین کاربران و موسسات معتبر و دارای مجوز که دارای پرستاران مجرب هستند می باشد و با استفاده از پرسنل متخصص و پشتیبانی ۲۴ ساعته، ارائه خدمات شخصی‌سازی شده را تسهیل می‌کند.
تعریف کاربر
کاربر به فردی اطلاق می‌شود که با اطلاعات کاربری خود، از طریق سایت، اپلیکیشن یا تماس تلفنی اقدام به ثبت درخواست یا استفاده از خدمات آسانیسم کند. همچنین افرادی که به واسطه کاربری دیگر از خدمات آسانیسم بهره‌مند می‌شوند نیز کاربر آسانیسم محسوب می‌شوند.
تعریف مراقب
شرکت آسانیسم مراقبین و نیروها را برای مراقبت از عزیزان شما اعزام می‌کند. مراقبین وظیفه انجام کارهای تخصصی مانند امور پزشکی و پرستاری از فرد را ندارد و فقط برای انجام کارهای امور منزل، آشپزی و همراهی با سالمند یا کودک اعزام میگردد. مراقبین سالمند و کودک توسط مشتریان به اشتباه پرستار سالمند یا پرستار کودک خوانده می شوند ولی هیچ کدام از این مراقبین تحصیل کرده پرستاری نیستند و خدمات تخصصی انجام نمیدهند.
تعریف پرستار
مشتریان برای دریافت خدمات پرستاری از قبیل تزریقات، سرم تراپی و … با آسانیسم ارتباط گرفته و موسسات همکار آسانیسم که مجوز وزارت بهداشت دارند، این خدمات را ارائه میدهند، این خدمات توسط پرستاران که تحصیلات پرستاری داشته اند صورت گرفته و این افراد تماما توسط مراکز همکار ما تایید صلاحیت میگردند.
تعریف خدمات
آسانیسم مجموعه‌ای از خدمات مراقبتی و پرستاری را برای افراد نیازمند به این خدمات ارائه می‌دهد. این خدمات با بهره‌گیری از پرستاران و مراقبین مجرب و با رعایت استانداردهای کیفی اجرا می‌شوند. در ادامه توضیحات هر یک از این خدمات آمده است:
خدمات مراقبت از سالمندان
ارائه مراقبت شخصی، همراهی، و نظارت بر سلامت سالمندان در منزل. شرکت قابلیت اعزام مراقب برای نگهداری از سالمند، هم صحبتی با او و انجام خدمات امور منزل وی را دارد. با هماهنگی و بسته نیاز کارفرما، شرکت خدمات دیگر مانند تعویض پوشک سالمند، یادآوری زمان مصرف داروهای تجویز شده، همراهی سالمند در زمان مراجعه به پزشک و کمک در انجام آزمایشات در درمانگاه‌ها و آزمایشگاه‌ها را نیز انجام می‌دهد. هدف این خدمات، ارتقای کیفیت زندگی و ایجاد محیط ایمن و آرام برای آن‌ها است.
خدمات مراقبت از کودکان
این خدمات شامل مراقبت از کودکان در منزل، کمک به انجام تکالیف درسی، بازی‌های آموزشی و مراقبت از سلامت و تغذیه آن‌ها می‌شود. مراقبین آسانیسم با توجه به نیازهای کودک و تعامل با والدین، محیطی شاد و سازنده برای کودکان فراهم می‌کنند.
خدمات جایگزینی نیرو
در صورت عدم رضایت کاربر، امکان جایگزینی نیرو فراهم است. شرکت مراقبین خود را نظارت می‌کند تا درصورت عدم انجام خدمات، رفتار نادرست یا مشکلات دیگر در خدمات، اقدامات لازم را انجام دهد.
معرفی و یافتن نیروی مناسب
علاوه بر خدمات اصلی، آسانیسم امکان ارائه مشاوره در انتخاب مراقب مناسب و تنظیم برنامه‌های مراقبتی شخصی‌سازی شده را نیز دارد. این خدمات برای اطمینان از تطابق کامل خدمات با نیازهای کاربران طراحی شده است.
قوانین عمومی
- برای ارائه خدمات، آسانیسم ممکن است اطلاعات زیر را از کاربر درخواست کند:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس و جنسیت
- آدرس محل ارائه خدمت
- شرایط سلامت فرد دریافت‌کننده خدمت
- ارائه این اطلاعات برای احراز هویت کاربر و ارائه خدمت الزامی است.
- کاربران موظفند اطلاعات صحیح و کامل ارائه دهند. مسئولیت هرگونه نقص یا اشتباه در اطلاعات بر عهده کاربر است.
- تمامی پرداخت‌ها باید به صورت الکترونیکی از طریق درگاه پرداخت امن آسانیسم انجام شود. پرداخت نقدی تنها با هماهنگی قبلی مجاز است.
- لغو درخواست پس از اعزام پرستار شامل هزینه ایاب و ذهاب می‌باشد که توسط کاربر پرداخت می‌شود.
- در صورت بروز مشکل یا قصور در ارائه خدمات، تیم پشتیبانی آسانیسم شکایات و نارضایتی‌ها را بررسی کرده و نتیجه را به کاربر اعلام می‌کند.
مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها
آسانیسم به عنوان یک پلتفرم واسط میان کاربر و پرستاران و مراقبین ایفای نقش کرده و ضمن همرسانی نیازمندان به خدمات مراقبتی و متخصصان مربوطه، ارائه خدمات مراقبتی و پرستاری را تسهیل می نماید.
آسانیسم به عنوان رابط میان کاربر و پرستار، تنها مسئولیت هماهنگی و معرفی افراد تایید صلاحیت شده به کاربر را دارد؛ لذا آسانیسم در قبال افعال و ترک فعل های پرستاران معرفی شده هیچگونه مسئولیت مستقیم یا مع الواسطه ندارد. بدیهی است آسانیسم با توجه به نقش واسطه گری خود هرگونه همکاری جهت پیگیری تخلفات احتمالی پرستاران را با کاربر به عمل خواهد آورد.
با توجه به قرارداد میان آسانیسم و مراکز دارای مجوز قانونی، مسئولیت تایید صلاحیت پرستاران معرفی شده تماماً بر عهده مراکز طرف قرارداد بوده و در صورت احراز عدم صلاحیت هریک از پرستاران طرف قرارداد آسانیسم هیچگونه مسئولیتی نداشته و کاربر باید حقوق قانونی خود را از موسسه طرف قرارداد پیگیری نماید.
با توجه به اینکه آسانیسم صرفاً خدمات مراقبتی را ارائه می دهد، متخصصان آسانیسم مسئولیت و حق ارائه خدمات پزشکی یا اقدامات اورژانسی را ندارند. در صورتی که کاربر با / بدون هماهنگی مراقب یا پرستار، از دریافت خدمات پزشکی و اورژانسی امتناع نموده و اقدامات مربوطه را مستقیماً یا با همکاری مراقب و پرستار انجام دهد، آسانیسم و پرستار هیچگونه مسئولیت حقوقی و قانونی نداشته و کلیه مسئولیت های ناشی از اقدامات فوق الذکر بر عهده کاربر خواهد بود.
آسانیسم در قبال آسیب‌های جسمی یا غیرجسمی ناشی از افعال یا ترک فعل متخصصین یا عدم رعایت قوانین توسط کاربر یا پرستار مسئولیتی ندارد.
پرستاران موظف به رعایت، قوانین، اصول بهداشتی و اخلاقی هستند. در صورت مشاهده تخلف، کاربران باید در اسرع وقت موارد را به پشتیبانی آسانیسم اطلاع دهند.
در صورت عدم پرداخت کامل هزینه‌های خدمات، آسانیسم حق پیگیری قانونی را برای خود
تعهدات کاربران
- کاربران موظفند در بازه زمانی اعلام‌شده در محل ارائه خدمت حضور داشته باشند. تغییر آدرس باید حداقل ۸ ساعت پیش از شروع بازه زمانی اعلام شود.
- کاربران باید محیط مناسبی برای ارائه خدمت فراهم کنند و نکات بهداشتی و ایمنی را رعایت کنند.
ارتباطات و اطلاع‌رسانی
آسانیسم مجاز است از شماره تماس کاربران برای ارسال پیامک‌های مربوط به ارائه خدمات، اطلاع‌رسانی، نظرسنجی و تبلیغات استفاده کند. کاربران می‌توانند در صورت عدم تمایل، درخواست لغو دریافت پیامک را ثبت کنند.
ثبت نظرات
آسانیسم توانایی ثبت نظرات کاربر در سایت و پخش صوتی نظر دهنده (با اجازه کاربر) را دارد. در صورت امکان و با هماهنگی کارفرما شرکت می‌تواند نظر کارفرما را به صورت ویدویی نیز در سایت قرار دهد.
قوانین خاص خدمات
- خدمات قابل ارائه محدود به شهرهای تهران و کرج است.
- آسانیسم مسئولیتی در قبال درخواست‌های خارج از حوزه فعالیت خود ندارد.
تغییرات قوانین
آسانیسم حق تغییر و به‌روزرسانی قوانین را در هر زمان دارد. کاربران موظفند به‌صورت دوره‌ای قوانین را مطالعه کرده و از تغییرات آن آگاه شوند.
پشتیبانی
برای ثبت شکایات، پیشنهادات و دریافت راهنمایی، کاربران می‌توانند با بخش پشتیبانی آسانیسم به شماره 02191304433 تماس بگیرند یا از طریق فرم تماس در وب‌سایت اقدام کنند.